โปรแกรมร้านอาหาร Internet Customer Services คืออะไร?
โปรแกรมร้านอาหาร Internet Customer Services คือ ระบบโปรแกรมที่ให้บริการลูกค้าทางอินเทอร์เน็ต เช่น การรับจองโต๊ะที่นั่ง การสั่งอาหาร และจัดส่งถึงผู้รับ (Delivery) ตลอดจนการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
โดยเฉพาะ CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management
-เป็นยุทธศาสตร์ทางธุรกิจ ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และใช้วิธีการหลักผ่านทางอินเทอร์เน็ต
-เป็นการดูแลให้บริการลูกค้าแบบหนึ่งต่อหนึ่ง รับฟังเสียงของลูกค้า และศึกษาความต้องการของลูกค้าเฉพาะราย ดึงดูดรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้าเป้าหมายที่จะนำกำไรมาสู่ร้านอาหาร
-เป็นกลยุทธ์ขององค์กรหรือร้านอาหาร ในการพยายามเข้าถึง เข้าใจ พยายามโน้มน้าวพฤติกรรมของลูกค้าโดยการสร้างความสัมพันธ์หรือการสื่อสารที่ดี
CRM มี 4 รูปแบบ ได้แก่
1. Operational CRM เน้น กระบวนการและเทคโนโลยี
2. Analytical CRM เน้น การรวบรวมจัดการข้อมูล
3. Strategic CRM เน้น กลยุทธ์เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า
4. Collaborative CRM เน้น การสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและช่องทางติดต่อกับลูกค้า
โปรแกรมร้านอาหาร Internet Customer Services ช่วยรองรับการเติบโตของธุรกิจร้านอาหารได้เป็นอย่างดี
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น